Kinerja lembaga pemerintahan dalam pelayanan publik merupakan hal yang sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Menurut Ahli Manajemen Publik, Prof. Dr. Edi Suwignjo, kinerja lembaga pemerintahan dalam pelayanan publik dapat diukur dari seberapa efisien dan efektif lembaga tersebut dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.

Salah satu contoh kinerja lembaga pemerintahan yang baik dalam pelayanan publik adalah Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Menurut Kepala Dinas Kesehatan Kota Surabaya, dr. Arif Hidayat, “Kami selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, mulai dari pelayanan kesehatan hingga penyuluhan kesehatan masyarakat. Kinerja kami terus ditingkatkan agar masyarakat merasa puas dengan layanan yang kami berikan.”

Namun, tidak semua lembaga pemerintahan memiliki kinerja yang baik dalam pelayanan publik. Banyak lembaga pemerintahan yang masih memiliki berbagai masalah, seperti lambatnya proses pelayanan, kurangnya transparansi, dan ketidakmampuan dalam menangani keluhan masyarakat. Hal ini membuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin menurun.

Menurut survei yang dilakukan oleh Lembaga Survei Indonesia (LSI), hanya 40% masyarakat yang puas dengan kinerja lembaga pemerintahan dalam pelayanan publik. Hal ini menunjukkan bahwa masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan oleh pemerintah untuk meningkatkan kinerja lembaga pemerintahan dalam pelayanan publik.

Oleh karena itu, para pemangku kepentingan, termasuk masyarakat, perlu terus memberikan masukan dan kritik yang membangun kepada lembaga pemerintahan agar mereka dapat terus meningkatkan kinerjanya dalam pelayanan publik. Dengan demikian, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dapat terus meningkat dan pelayanan publik yang diberikan dapat lebih baik lagi.